“小区大门常年累月大敞着，谁想进就进，门卫岗房里无人值守。电梯一个月内坏两次，一年维修超20次，物业啥事都不干。”近日，西安市灞桥区米秦路东御兰汀业主向陕西网《问政陕西》平台反映，小区物业管理严重不到位，门卫岗房无人值守；商户占道经营严重；电梯频繁故障；业主多次向社区反映，均未得到解决。
4月7日，陕西网将群众反映问题转达给灞桥区人民政府。
4月16日，西安市灞桥区住房和城乡建设局回应，东御兰汀项目开发商为陕西科达房地产开发有限公司，目前项目由陕西大管家物业管理有限公司西安分公司提供物业服务。2023年3月该小区物业监管移交灞桥区管理。
经核查，东御兰汀小区所涉问题部分属实：部分单元门、人行门存在未正常关闭现象，门卫岗亭偶有值守空缺，外来人员管理不够严格；4号楼周边存在商户及社会摆摊人员占道经营现象；电梯确有故障记录，存在异常启停、门机异常等情况。
灞桥区住房和城乡建设局表示，已于4月10日约谈物业服务企业，责令其立即成立专项整改小组，制定整改方案，明确责任人和完成时限，4月15日前完成全部门禁系统检修，恢复24小时值班制度，落实外来人员登记核验；立即向属地街、城管部门上报占道经营情况并积极配合城管执法部门开展执法工作；督促维保单位严格按规范开展维保，落实每15天一次维保，维保现场设置围挡提醒，建立故障应急处置机制。
目前门禁系统检修、电梯维保优化、占道巡查机制等物业服务企业正在推进中。
问政简评：
大门长期无人值守、电梯一年故障二十余次、业主多次反映未见回应……东御兰汀小区的物业管理问题，已不仅是服务质量高低，更触及居民人身安全与财产安全。物业公司是服务者，不是“甩手掌柜”。监管部门更不能是“传话人”，约谈之后要盯落实，对物业建立常态化巡查与问题回访机制。群众居住是否安心，就看这些“关键小事”能否真正落到实处、见到长效。
来源：陕西网
